1. فترة الاسترجاع والاستبدال الاسترجاع المجاني: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر أو مقاس/لون مختلف خلال نفس الفترة (14 يوماً) من تاريخ الاستلام. 2. شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال لقبول إرجاع أو استبدال المنتج، يجب أن تتوفر الشروط التالية: أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام (غير مستخدم، غير تالف، ولم يتم غسله أو تعديله). أن يتم إرجاع المنتج داخل غلافه الأصلي وعبوته الكاملة دون أي تمزيق أو تلف. أن تكون جميع الملصقات، البطاقات الإعلانية (Tags)، والاكسسوارات الملحقة بالمنتج موجودة وسليمة تماماً. 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية والنظافة (وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي: الملابس الداخلية وملابس السباحة. منتجات العناية الشخصية، التجميل، والعطور بعد فتح غلافها الأصلي. الإكسسوارات المثقوبة (مثل الأقراط). المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل. 4. تكاليف الشحن والإرجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا استلم العميل منتجاً تالفاً، به عيب مصنعي، أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، يتكفل المتجر بجميع تكاليف الشحن والإرجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية. في حال تغيير رأي العميل (دون وجود عيب): الإرجاع مجاني بالكامل خلال الـ 14 يوماً الأولى، حيث يتم التنسيق مع مندوب الشحن لاستلام المنتج من باب منزلك دون تحميلك رسوم إرجاع إضافية، بشرط سلامة المنتج وغلافه.